昆侖科技多媒體調(diào)度員操作臺(tái)
為交通，地鐵，鐵路，高速公路，石油化工，礦井，核電廠等對(duì)講系統(tǒng)開發(fā)的調(diào)度員操作臺(tái)。
A主要和備用OGC中的每個(gè)操作員位置應(yīng)配備操作員控制臺(tái)。每個(gè)OCC應(yīng)至少提供七個(gè)操作員位置，工程師職位的最終數(shù)量應(yīng)由工程師在設(shè)計(jì)階段確認(rèn)
B.每個(gè)操作員控制臺(tái)應(yīng)配備用戶1D和密碼登錄。任何時(shí)候(包括備用OCC)應(yīng)至少同時(shí)授予十四個(gè)并發(fā)用戶1D和密碼登錄,并且在詳細(xì)設(shè)計(jì)期間應(yīng)確認(rèn)任何一個(gè)時(shí)間的最終登錄訪問次數(shù)。系統(tǒng)應(yīng)允許選擇能夠注銷任何現(xiàn)有的操作員控制臺(tái)包括在達(dá)到登錄訪問次數(shù)的事件期間。
C.所有操作員控制臺(tái)應(yīng)配備相同的顯示器和選項(xiàng)/設(shè)施,以應(yīng)答來電,并在其他有源控制臺(tái)發(fā)生損壞或故障時(shí)作為冗余控制臺(tái),以使ES始終保持正常工作。
D.系統(tǒng)應(yīng)配備必要的容量,以便每個(gè)操作員控制臺(tái)同時(shí)處理至少十個(gè)。所有操作員控制臺(tái)都應(yīng)能夠隨時(shí)訪問系統(tǒng),而不會(huì)降低性能或操作沖突。應(yīng)建立聯(lián)鎖機(jī)制,以防止兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)接聽同一個(gè)呼叫。
E.如果主要或備用OCC中的所有操作員控制臺(tái)都已啟用或在建立呼叫之前,應(yīng)向呼叫者播放預(yù)先錄制的呼叫等待消息。信息應(yīng)以英語(yǔ),普通話,馬來語(yǔ)和泰米爾語(yǔ)錄制承包商應(yīng)負(fù)責(zé)提出信息內(nèi)容,并在工程師接受的情況下提供和安排這些信息的錄音服務(wù)。
F.系統(tǒng)應(yīng)以先到先得的方式將來自EOT的呼叫作為隊(duì)列進(jìn)行管理。在接收到“電話呼叫指示”時(shí),操作員控制臺(tái)可以通過按下接受鍵來選擇應(yīng)答隊(duì)列中的個(gè)呼叫操作員還可以選擇回答隊(duì)列中的任何呼叫,例如,輸入呼叫序列號(hào),然后按接受鍵。在任何一種情況下,按“接受”鍵應(yīng)立即建立通信鏈路。
G.當(dāng)應(yīng)答呼叫時(shí),應(yīng)重新安排操作員控制臺(tái)顯示,以便顯示隊(duì)列中的下一個(gè)未應(yīng)答呼叫。當(dāng)空間可用時(shí),應(yīng)將其他呼叫帶入顯示器。未應(yīng)答的呼叫應(yīng)按啟動(dòng)順序顯示
H.當(dāng)操作員控制臺(tái)應(yīng)答呼叫時(shí),應(yīng)從其他操作員控制臺(tái)清除與該呼叫相對(duì)應(yīng)的指示,并相應(yīng)地刷新操作員控制臺(tái)的狀態(tài)。如果有其他來電,其相應(yīng)的指示應(yīng)繼續(xù)發(fā)聲出現(xiàn)。對(duì)于所有未應(yīng)答的呼叫,應(yīng)有跡象提醒運(yùn)營(yíng)商此類呼叫如果正在顯示呼入呼叫數(shù)并自已啟動(dòng)另一個(gè)呼入呼叫,則它將使相關(guān)操作員控制臺(tái)的相應(yīng)顯示器上的消息閃所,以指示其他呼叫正在等待。
J.呼叫間隙應(yīng)在呼叫者或操作員控制臺(tái)結(jié)束呼叫時(shí)進(jìn)行(即掛斷聽筒)。
K.應(yīng)提供回鈴設(shè)施,以允許從OCC的操作員控制臺(tái)返回到EOT,以使呼叫者放心并告知他采取補(bǔ)救措施。呼叫者應(yīng)該只能與操作員控制臺(tái)通話,而不能與其他E0T用戶通話。操作員可以重新定義重新編程處理,應(yīng)答和分配主要和備用OCC中所有操作員控制臺(tái)的來電。承包商應(yīng)建議如何處理來電并將其路由到操作員控制臺(tái),以便工程師進(jìn)行審查和驗(yàn)收M.處理呼叫的每個(gè)操作員控制臺(tái)應(yīng)提供指示可用動(dòng)作的顯示,并且具有調(diào)用這些動(dòng)作的簡(jiǎn)單方法。
這些行動(dòng)應(yīng)包括但不限于監(jiān)控并處理來自任何EOT的所有呼叫1.監(jiān)控并處理來自任何EOT的所有呼叫
a.致電任何EOT;
b.至少保留十
c.個(gè)電話;
d.在隊(duì)列中的呼叫和保持呼叫之間切換;
e.警告進(jìn)一步的呼叫進(jìn)入等待 f.警告有未應(yīng)答的電話
g.將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)控制臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和接收故障指示
N.應(yīng)有聲音警報(bào)和可視指示器以提醒操作員控制臺(tái)上的操作員可以快速識(shí)別每個(gè)呼叫E0,這些覺指示應(yīng)通過閃爍燈具有的D或呼叫EOT的地理位置。任何EOT或任何操作員控制臺(tái)都不會(huì)聽到忙音0.操作員應(yīng)具有將呼叫者置于保持狀態(tài)井參加另一個(gè)來電并隨后與呼叫者重新建立對(duì)話的功能。同時(shí)“保持”至少10個(gè)電話。當(dāng)已建立的呼叫被置于“保持時(shí),呼叫者應(yīng)能夠聽到“保持音
P.如果正在顯示呼入呼叫數(shù)井且已啟動(dòng)另一個(gè)呼入呼叫,則應(yīng)在相關(guān)控制臺(tái)的相應(yīng)顯示屏上使消息閃爍,以指示其他呼叫正在等待
Q.如果所有操作員控制臺(tái)都已啟用,則應(yīng)自動(dòng)播放語(yǔ)音消息,該消息通知呼叫者他的呼叫將很快被呼叫。
R.來電將使所有或的登錄操作員控制臺(tái)根據(jù)接受的呼叫處理設(shè)計(jì)振鈴。它應(yīng)該能夠允許運(yùn)營(yíng)商按地理位置登錄的運(yùn)營(yíng)高控制臺(tái)小
S.操作員控制臺(tái)應(yīng)允許操作員檢素被搞置的E5呼叫,即使該呼叫已被另一個(gè)操作員置于保持狀態(tài)。
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